Este
es un vídeo en el cual se muestra cómo y de qué manera se puede aplicar la filosofía
administrativa en cualquier actividad tanto cotidiana y también laboral. En esta
oportunidad mostramos a una de las empresas pioneras en servicios de PO Box en
Guatemala, llamada Trans-Express, el proceso que realiza el colaborador de esta
prestigiosa organización es de completa coordinación y un orden determinado por
un sistema de desenvolvimiento ya diseñado para dar un servicio de calidad a
sus clientes. ¿Por qué podemos decir que es un sistema de desenvolvimiento con
un diseño determinado? Porque las personas que tienen la oportunidad de ser
parte de este proceso tiene que tener una coordinación y orden con mucha
concentración.
Todo
el proceso lo realizan de la siguiente forma, solicitan un paquete por medio de
una bocina desde el área de atención al cliente, el joven presta atención al código
de cliente para hacer la búsqueda de los paquetes solicitados, procesa la
boleta con los códigos de barras de los paquetes y busca las facturas para
hacer el respectivo cobro al momento de entregarlos, sube de manera rápida con
la asistente de atención al cliente para realizar el cobro y el procesamiento
final para entregar al cliente.
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